一、如何查费
查询话费，怎么查才最轻松？这是每个手机用户都会遇到的问题。为了让用户用时准确地了解自己话费使用情况，联通已经开通了九种话费查询方式：
1、101901查费热线 操作方法：直接拨打101901（省外漫游时加拨0571）查费热线→根据语音提示操作→即可获取以短信方式提供的实时话费汇总信息、明细信息、历史月结话费信息、帐户余额。资费：用户在省内拨打101901免费，省外拨打收取漫游和长途费；成功接收到下发的话费短信后，收取0.02元（话费明细信息由于要下发多条短信，收取0.10）。
2、10011自助服务热线 操作方法：拨打10011自助服务热线→根据语音提示操作→听取以语音方式提供的实时话费分项信息、月结话费信息以及帐户余额信息。资费：免费
3、短信包月定制 操作方法：发送短信DZ到1002→定制话费信息，发送短信0000到1002取消定制，也可以拨打1015656→根据语音提示操作进行定制或取消。定制后，系统将根据手机号码分单双号隔天定时发送截止到当天凌晨的时点话费和帐户余额信息。（1日－7日出帐期不发送） 资费：1元/月。
4、短信实时查询 操作方法：发送10到10011短信营业厅→查询实时话费和帐户余额信息。资费：免费。
5、联通在信 操作方法：CDMA用户按“炫”键→进入联通无限→联通在信→话费查询栏目，可查询历史月结话费信息、实时话费信息及帐户余额信息，话费信息以短信息方式提供。资费：免费。
6、 网上营业厅 操作方法：登录浙江联通网上营业厅自助查询。 据了解，经过这几年的建设，目前浙江联通的手机缴费已涵盖电子方式、充值券、现金、托收等四个方面的多种渠道，用户可以随时随地缴费。资费：免费。
7、营业厅 操作方法：在营业厅的话费自助查询打印机上按程序操作获取月结话费信息和详单信息，也可通过营业员人工查询实时话费和帐户余额信息。资费：免费。
8、互动视界 操作方法：CDMA网用户按“炫”键→进入联通无限→互动视界→掌上营业厅→话费查询。 资费：收取流量费。
9、浙江联通“MSN助手” 操作方法：在MSN上添加联系人地址：zj10010@msn.com或zj-unicom@hotmail.com后，然后在MSN上根据提示输入电话号码、服务密码后注册成功后，即可使用浙江联通“MSN助手”。（输入指令hf或fee，查询注册用户当前实时话费；输入指令zd（年月）或bill (年月)，查询注册用户指定月份的月结帐单；输入指令spzd (年月)或spbill (年月)，查询注册用户指定月份的SP帐单。） 资费：免费。 用户可任意选择其中一种查询话费，多一种选择，多一份轻松。详情请至联通当地营业厅或垂询10010客服热线。
二、如何缴费
经过这几年的建设，目前浙江联通的手机缴费已涵盖电子方式、充值券、现金、托收等四个方面的多种渠道，用户可以随时随地缴费。
一、电子方式
1、银行网上缴费：用户可登录到工行、建行、农行等银行网站为手机缴费。如：工行网上缴费。
2、银行特服电话缴费：用户拨打银行特服电话，根据语音提示操作为手机缴费。如：可拨打工行电话(95588)缴费。
3、农行短信缴费：金穗卡用户（包括信用卡和借记卡）到农行任一网点办理注册后，发送短信CZ+金额至195599可为本机充值，或发送短信CZ+手机号+金额至195599为他人充值。
4、自动划帐：将银行帐户与手机号码捆绑，当手机帐户余额低于设定值后，自动从捆绑的银行帐户划转一笔设定的金额到手机帐户，以确保用户手机不会停机，尤其适合中高端用户的需要。农行的自动划帐系统即将开通。
5、银联缴费通：用户用手机拨打10109090，省外漫游时拨打0571-10109090，就可以利用银联卡为指定手机进行缴费。
6、ATM柜员机缴费：持有浙江省建行龙卡的用户将银行卡插入建行ATM柜员机后，输入银行卡密码，依次选择“其它服务”-“手机充值”菜单，自行输入手机号码、欲充值的金额后，选择确认键后，充值交易即可完成。
二、充值券 到联通各代理网点购买万事如意卡或者纸质充值券，拨打10012充值热线或者登录网上营业厅http://service.zj.chinaunicom.com,点击“缴费易通道”实现缴费。
三、现金方式
1、用户可到联通营业厅办理缴费（含银联POS机刷卡缴费）
2、代理网点缴费：到联通各代理网点缴费。
3、银行柜面：目前宁波用户可以在全省工行、农行、建行、中行任一网点进行缴费；其他地市的用户无法在宁波的工行、农行和建行进行缴费，但可以在宁波中行及其他地市的工行、农行、建行、中行任一网点进行缴费；另杭州用户还可以到全省光大银行营业网点缴费，温州用户还可以到全省华夏银行、商业银行的营业网点缴费。
4、邮政储蓄缴费：全省各邮政储蓄网点均可缴费。
四、托收主要包括个人信用卡托收和企业帐户托收。 个人信用卡托收：信用卡用户可选择与联通公司签订信用卡托收的方式进行缴费，可使用本地长城信用卡（中国银行）、牡丹信用卡（工商银行）、金穗信用卡（农业银行）、龙卡信用卡（建设银行）或西湖信用卡（商业银行）缴费。托收手续及相关事宜请携带有效证件至联通营业厅咨询并办理。
单位帐户托收：如果您是集团客户或单位划款客户，用户可选择与联通公司签订同城委托协议，用单位帐户进行付费。
三、如何扣费
移动电话业务通常分成预付费业务和后付费业务两种，预付费业务一般适用于通信量需求不大且需要灵活缴费的客户，通信费用在通信消费过程中即时扣除。而后付费业务通常面向每月通信业务量较大的客户，这些客户通常会委托个人信用卡或者企业的银行帐户来代缴的通信费用，通信费用在消费次月在银行帐户中扣除，同时电信运营商为这些客户设计了一些大业务量的优惠资费，俗称包月套餐。
随着最近几年移动电信业务不断延伸和蓬勃发展，预付费业务的缴费便利性和后付费业务的资费套餐深得用户的喜欢，同时对移动业务运营商现有的资费模式和扣费模式带来的新的挑战。浙江联通为满足用户的需求，在已有预付费和后付费业务的基础上，针对申请部分包月套餐的预付费业务用户新增了一种新的扣费模式：日租。
原有扣费模式下，由于包月套餐申请者每个月需要固定支出一定承诺费用（俗称包月费），每个月月初如果客户的手机帐户中的余额不足以扣除当月的包月费，按照已有的预付费扣费监控规则，用户可能会被停机。而在新的日租模式下，将套餐的包月费除以每个月的天数，就是每日扣除用户的包月费，运营商的计费系统对用户手机帐户余额逐日按日租额度扣费监控，当手机帐户中的余额低于一个门限值时，计费系统将自动以短消息的形式通知客户对手机帐户及时充值。这就有效延长了用户使用移动电话的时间，并有充足的时间让用户去充值。当然对于在包月套餐以外的通信费用计费系统仍然按照已有预付费的模式进行即时扣费。
例如，某用户，选择228打408套餐，当月天数为30天。在原有模式下，该用户在当月1日即要扣除228元，而按日租模式用户在1日即只需扣除1/30*228=7.6元，以后每日扣除7.6元。这种新模式给带来方便的同时，可能也给用户使用带来一些疑惑，比如连续几天没有打电话，但是发现手机帐户中余额每天在减少，给用户造成没打电话也扣钱的印象，其实每天减少的钱就是日租的额度。
四、账单详解
由于以往的手机账单上的项目设置是直接根据复杂而科学的计费方式产生的，具有很强的专业性，部分手机用户对于这些项目理解起来较为费力，浙江联通已推出了全新的手机账单，调整后的新账单上各项费用更清楚明白，用户可更清晰地知晓每一项话费产生的详情。为了让用户更快熟悉新账单，联通方面更加详细地进行了解释，以下的内容也许正是您所想要了解的。
新账单包含了这些内容 调整后的新账单各项收费内容一目了然，包月用户至少包含十个方面的内容：
1.基本月租费：联通移动用户使用联通公司提供的语音业务必需按月定额支付的基本固定费用；
2.本地通话费：联通移动用户在本地作为被叫接听所有来电和拨打固定电话或移动电话所产生的本地费用；
3.长途通话费：联通移动用户拨打省内、国内、国际、港澳台以及IP、193长途电话所产生的长途费用(含漫游长途通话费)；
4.漫游通话费：联通移动用户到归属地之外的城市所产生的漫游费用；
5.短信：中国联通移动用户与中国联通及其他国内、国外运营商用户发送和接收点对点短消息（包含语音短信）所产生的费用以及用户点播、订制SP业务所产生的通信费；
6.增值业务费：包括掌中宽带、互动视界、彩e、手机邮箱、定位之星、联通秘书、如意邮箱语音信箱、炫铃、网中数据网、网中广播站等新业务费用；
7.代收费：联通公司为第三方服务经营者代收的费用，包括语音信息台、联通在信代收的信息费和CDMA1X等其他增值业务代收的信息费；
8.特服费：联通移动用户使用联通公司提供的语音业务中某种附加功能所按月定额支付的固定费用，包括：来电显示、呼叫等待、呼叫保持、主叫号码显示、双模卡功能使用费等；
9.套餐优惠：用户在订制了包月套餐后，根据套餐额度产生的包月业务的优惠。如150元打300元，则300元为最高优惠额度。若该用户包月的实际消费低于最高优惠额度，则套餐优惠等于包月业务的实际消费；若该用户包月的实际消费高于最高优惠额度，则套餐优惠等于300。
10、包月费：用户实际订制的包月套餐的每月固定费用。
注：账单获取方式有： 1、您可拨打10010或登录http://service.zj.chinaunicom.com网上营业厅要求寄送纸质账单； 2、您可到联通营业厅让营业员或自助打印账单； 3、您也可在网上营业厅直接查询电子版账单； 4、如果您有如意邮箱，您还可拨打10010或登录http://service.zj.chinaunicom.com网上营业厅要求将电子版账单发送到如意邮箱。
五、国际漫游
一、出国漫游前的必备常识 1.中国联通是否与您前往的国家或地区运营商已经开通了GSM或CDMA国际漫游业务（业务最新开通情况请咨询中国联通客户服务中心10010或登录中国联通网站www.chinaunicom.com查询）。 2.您的手机号码是否已经申请开通了“国际漫游”业务和“国际长途”业务，如果没有开通，您需携带有关证件到中国联通营业厅申请办理。（GSM和CDMA预付费用户目前不提供国际自动漫游服务，VPN用户出国前需到营业厅办理暂时关闭VPN功能的手续，详情咨询10010） 3.您前往的国家或地区是否需要更换手机。（1）目前部分北美洲、南美洲的GSM运营商网络采用的是1900Mhz频率，而国内的手机一般仅支持900Mhz和1800Mhz频率。若您的手机不支持该频率，则需更换手机（目前国内支持三频的手机有：Motorola388、MotorolaV60、Nokia6610、索爱T618、松下GD88等）。（2）目前日本因手机终端问题（中国市场目前尚没有能够支持日本频率的GSM和CDMA手机），无法实现中国的GSM和CDMA用户出访自动漫游。为方便您的出行，中国联通与日本运营商经过协商，vodafone(J-PHONE)、NTT Docomo两家运营商将为您提供在日本主要机场的租机服务。 4.一些国家的电源插头与中国的电源插头标准不同，您可以要求您下榻的酒店提供转换插头，经常出国的人最好自己准备多功能电源转换插头以满足不同标准电源插座的需要。 5.CDMA用户的国际漫游网络运营商的选择次序是内置在用户的UIM卡上的，随着新的漫游国家和运营商的不断增加，UIM卡中的国际漫游优选列表（PRL）需要不断更新，未更新的用户将不能在新增的国际漫游区域中使用。更新方法为：CDMA用户编写短信“PRL”发送到“165”即可自动更新。 6.中国联通“世界风”用户持双模手机进行国际漫游时，其漫游网络的选择视手机中插入的手机卡类型而定，通过在GSM和CDMA网络之间的选择切换，实现在不同网络制式国家和地区之间进行漫游。为了给您的出国旅行提供最佳的漫游通信保障，我们建议您办理中国联通“世界风”业务。
二、国际漫游拨号方式
| 拨号方式 | 例如CDMA用户漫游到美国 | ||
| 拨打中国大陆移动电话 | 国际接入码-86-国内移动用户号码 | 拨北京133手机 | 011 86 133XXXXXXXX |
| 拨打中国大陆固定电话 | 国际接入码-86-地区代码-用户号码 | 拨上海固定电话 | 011 86 21 6650XXXX |
| 拨打漫游地当地电话 | 以当地拨号方式为准 | ||
| 拨打漫游地以外的国际电话 | 国际接入码-国家代码-地区代码-用户号码 | 拨香港固定电话 | 011 852 9108XXXX |
特别说明： 1.国际接入码是用户在国际漫游状态下拨打漫游地以外电话时须加拨的国际长途字冠，在GSM的技术标准中规定“+”是通用的国际接入代码，即无论您漫游到任何国家，您都可以用“+”代替GSM国际接入码。CDMA网络没有通用的国际接入码，不同国家、不同运营商的国际接入码都有可能不同。如美国和加拿大为011，韩国为001(或002、008、00700)，澳大利亚为0011，香港为001。详情请咨询中国联通客户服务中心10010或登录中国联通网站www.chinaunicom.com查询。 2.当您在国际漫游状态下拨打中国大陆的固定电话时，请注意在地区代码前不要加拨“0”。 如拨北京的固定电话，应拨：国际接入码-86-10XXXXXXXX，不要拨：国际接入码-86-010XXXXXXXX。
三、国际漫游业务种类 1.基本语音业务和补充业务。 2.短消息：绝大多数国家和地区的GSM漫游网络支持短消息收发功能，部分国家和地区的CDMA漫游网络支持短消息收发功能。业务最新开通情况请咨询中国联通客户服务中心10010或到中国联通网站查询。
四、国际漫游客户服务电话： 当您在国际漫游状态下遇到问题需要帮助时，请您拨打中国联通24小时全球统一客户服务电话：13010199999。（用联通手机拨打免费）。
