如意天地-舟山站

答

1．使用掌中宽带业务，只能浏览互联网吗？

答：掌中宽带业务使用中国联通CDMA 1X无线数据网络实现无线接入互联网或接入企业内部网实现移动办公。此外还可以通过应用软件收发中英文短消息，下载软件、在线影视等等。

2．掌中宽带业务的传输速率怎样？和移动GPRS无线上网方式相比，哪个更快？

答：掌中宽带业务使用中国联通CDMA 1X无线数据网络实现无线接入，最高速率可达153.6kbps。约是普通MODEM拨号上网及GPRS上网速率的5倍。 （注：这里指的是峰值数据，并不是每个用户均能到此速率， 按照无线侧的分布，数据业务信道可分为高速16X TCH，半速8X TCH，和低速2X TCH 及1X TCH；因此用户占用时有可能在低速上，这样速率会很低。每个TCH = 9.6kpbs）

3、中国移动推出的随E行与联通掌中宽带业务比较有何不同？

答：两者的区别在于：随E行是基于GPRS技术，掌中宽带是基于CDMA1X技术。两者在用户使用角度来看主要是上网速度不同，掌中宽带比随E行的上网速度快约3倍。 （注：注解上同）

4、165上网与掌中宽带上网的区别？

答:165上网是通过MODEM拨号上网，传输速率可达56Kbps，只能在固定地点上网。掌中宽带是通过1x无线上网卡上网，传输速率可达153.6Kbps，可以在移动中上网。

5、哪些上网卡适用于掌中宽带业务？

答：目前有机卡合一上网卡：波乐通信卡；机卡分离：东方通信卡、波乐通信卡、中兴、华为、神州数码、网讯、首信、高科、熊猫、TCL等。（注：其中机卡一体是不能够进行号码变更的，如果此卡损坏，可将号码告知营业厅办理新的分离上网卡。）

6、是否需设置参数，如何设置？

答：在卡的驱动程序安装完成后。可以在拨号界面里设置，只需把用户名和密码都设置为"card"就可以了。（注：一般卡安装后都是默认此帐号密码，无须再作任何修正。）

7、用无线上网卡上网，对电脑配置和软件有什么要求？

答：使用上网卡上网，对电脑配置要求如下：
cpu:p133以上，内存：32M以上，浏览器：IE4.0以上；
操作系统：WINME WIM2000 WIN98 WINXP；
需带TYPE II PC CARD（PCMCIA）接口的笔记本电脑。
另外目前还有可以接USB接口的无线上网卡，使用方法相同；还有种方法就是手机+数据线+电脑进行无线上网，这种方法须作较多的配置，设置详见手机说明书。

8、使用掌中宽带是否需另买卡？

答：机卡分离模式需在上网卡中插UIM卡,可以用原来的卡（比如自己原来的手机用卡，转套餐即可）,也可以新购一张。（注：只要保证所选套餐类型为掌中宽带即可。）

 9、用无线上网卡（中兴MC310）发送短信可以编辑多少汉字？接收时长度是多少？可以保存多少条短信？

答：发送和接收短信最长70个汉字。上网卡可以保存多少条短信要根据所选网卡功能而定。（注：就目前而言，建议用户不要使用除掌中宽带数据业务外的任何业务，否则会产生欠停。）

10、掌中宽带的用户名和密码是多少？大写还是小写？

答：用户名和密码都是card。大小写都可以使用。 （注：只要保持大小写一致性就可以；还有就是VPDN的用户需另作帐号密码的修改。）

11、媒体上介绍随E行，这个与掌中宽带有何不同？

答：随E行是移动的业务，联通有掌中宽带， 掌中宽带是用户利用CDMA 1X上网卡、CDMA 1X手机加数据连线等终端方式，通过CDMA 1X网络无线高速接入互联网，掌中宽带的速率153.6KB/S，是随E行的3倍。

12、有没有一种用上网卡上网的业务？ 

答：掌中宽带（联通）和随E行（移动）。用户利用CDMA1X上网卡、CDMA1X手机加数据连线等终端方式，通过CDMA1X网络无限高速接入互联网（其中包括公众互联网及企业内部网），最高传输速率达到153.6KB/秒（注：平均下行行速可达110KB/秒、平均上行行速可达70KB/秒左右，这种情况是在相对情况下测试得到的，实际用户使用因环境、网络不一还比这个要小很多，这点我们自己应该掌握。）

13、“掌中宽带”怎么上网啊？ 

答：使用掌中宽带有两种上网方式：用户使用CDMA1X上网卡+笔记本电脑，或使用CDMA1X手机+数据线+笔记本电脑或PC，利用联通新时空CDMA1X无线网络，即可实现访问INTERNET。

14、CDMA 1X上网卡带到外国用设置方法是否一样的？ 

答：无线上网卡目前仅限在国内漫游使用（注：香港、澳门也可以，但存在个别限制），在国外是无法使用的。

15、手机上用的宽带是不是只有133手机才行啊？

答：不完全是，因为目前国家对于号码资源的划分不确定，因此可能存在其他号段也可以上掌中宽带，简单点说就是只要具有1X功能的CDMA手机就能用掌中宽带的业务（注：不是说所有的CDMA手机都可以，而是仅限支持1X业务的手机）。

答

1、使用掌中宽带业务需要安装什么软件？到哪里可以得到这些软件？

答：需要安装无线上网产品所配套的拨号程序和无线网卡驱动程序，这些软件为用户购买无线上网产品的附送软件。请用户关注中国联通当地公司网站，或手机/上网卡专业网站提供主流上网卡驱动程序的下载。（注：注意软件的支持版本与windows的匹配。）

2、用户第一次使用掌中宽带业务应如何进行设置？

答：参照上网卡或CDMA 1X手机附带的说明进行设置。

3、PC卡是否要与手机号码相匹配？还是直接到营业厅购买即可？

答：需要国家信产部认可批文进入市场销售的PC133号码匹配（注：机卡合一的上网卡目前已经退出市场）。在营业厅可直接购买。（注：也可在电子市场购买，但须是相关电信主管部门认定准入的无线上网卡，非认定的易出现莫名的问题。）

4、掌中宽带的套餐是否需单独申请？

答：是。（注：此套餐类型不包含语音、短信及其他数据、增值业务费用，如使用会产生不必的停机。）

5、用户到营业厅开通1X后，是否当时就可以上网？

答：视当时数据开通的情况。具体可在当时咨询营业厅。（注：就目前而言是直接可以使用的，但须对其电脑进行相关的安装和调测。）

6、手机通过数据线连接电脑上网时的具体设置。

答：参照手机附带的说明书进行设置。一般设置是把手机当作一个外置Modem，通过新建一个拨号连接进行设置。（注：每种手机都有其设置方法，基本一致，具体步骤祥见对应的说明书。）

7、使用掌中宽带时，用数据线连接台式电脑时，对台式电脑的配置有没有限制？

答：视手机对电脑的要求而定。（注：一般而言没有严格的限制。）

8、无线上网卡上网，怎么查看是否在网络有覆盖的范围内？

答：在卡的操作界面上有类似“天线”状的提示。（注：此方法不是绝对的，若此用户所在基站不支持1X或基站业务信道拥塞、无线干扰等情况就不能正常连接。）

9、如何用数据线连接手机与电脑来上网？

答：用数据线连接好手机与电脑的USB接口，电脑会自动搜索到该手机，依照电脑要求安装驱动程序；电脑上添加一个拔号连接，选用上面设定的手机（无线移动终端Modem）的名称，调制解调器设置拔出号码（如#777）；电脑上打开拔号连接，输入用户名和密码（均为CARD），即可拔号上网。

10、如何在电脑上添加掌中宽带的拨号连接？

答：
1、当您添加无线移动终端Modem后，请回到“控制面板”窗口；
2、双击“网络和拨号连接”图标；
3、双击“新建连接”图标；
4、单击“下一步”按钮；
5、选中“拨号到Internet”栏，单击“下一步”按钮；
6、选中“手动设置 Internet 连接或通过局域网（LAN）连接”栏，单击“下一步”按钮；
7、选中“通过电话线和调制解调器连接”栏，单击“下一步”按钮；
8、选择“选择连接 Internet 所使用的调制解调器”下拉菜单中您曾经添加无线移动终端Modem的名称，如：“33600 bps 调制解调器”，单击“下一步”按钮；
9、在“电话号码”栏输入CDMA 1X上网号码（如 #777），去掉“使用区号和拨号规则”栏的黑勾，单击“下一步”按钮；
10、在“用户名”栏输入CDMA 1X上网用户名账号和密码（均为CARD），单击“下一步”按钮；
11、在“连接名”栏输入CDMA，单击“下一步”按钮；
12、选中“否”栏，然后使用鼠标左键单击“下一步”按钮；
13、添加无线移动终端CDMA拨号连接操作完成，单击“完成”按钮。

11、驱动不能安装或装上后始终存在问题？

答：请注意用户在安装管理软件时，在碰到微软警告信息时请按“继续”完成软件安装。如果选择取消则会出现用户不能正常使用的问题。（注：这种情况出现在第一次建立连接时，windows会弹出“数字认证”告警提示，此时不能取消，直接按“允许”或“继续”，否着就会不可用。）

12、CDMAIX掌中宽带卡是否可以拨打电话？

答：支持语音功能的卡就可以所打电话（注：机卡分离和机卡合一的卡都有带和不带语音功能的卡，一般带语音功能的贵一些；但目前套餐中不含语音费用，用户使用时慎重考虑。）

13、打电话的时候只能单向通话（能听到对方的声音但对方听不到声音）

答：先检查耳机和麦克风是否出现故障，可以更换耳机来检测。若硬件无故障，检查网络信号是否良好，若网络信号不好会偶尔出现单向通话的现象。（注：在做以上测试后仍有此现象，请及时与10010反映、处理。）

14、购无线上网卡有一张UIM卡，UIM卡是否是先插在上网卡上，然后再将上网卡插在电脑上使用？

答：如果是机卡合一的上网卡，无须插入UIM卡；如果是机卡分离的上网卡，则需要先插入UIM卡。

答

1、系统出现提示需检查无线数据卡。

答：这是因为无线网络连接信号出现中断，重新启动应用程序(上网卡客户端拨号程序)即可。

2、系统提示端口错误。

答：出现此错误提示是因为无线网卡端口非正常关闭。需取出无线网卡然后再重新插入 ，如不行，重装上网卡。（注：其间还需在“控制面板”-“电话和调制解调器”-“诊断”中查询上网卡是否被系统所识别；如还无法解决问题，请客户与营业厅家或商家联系测试。）

3、用户反映无法使用上网卡上网，提示为：“端口打开错误，请检查端口，如被锁定，请确定”。

答：可能是网卡没有插好，或上次程序非正常关闭，导致电脑不能识别网卡，也有可能是网卡的端口被禁用了。一般只需重新插一次卡并等待约10秒钟（因为电脑识别网卡需要约10秒种）再重新打开拨号程序即可。如还无法解决问题，请客户与营业厅或商家联系测试。

4、用户反映无法使用上网卡上网，提示为错误633或错误31。

答：错误号是由Windows反馈回的远程连接错误提示，可能是远程服务器没有反应或系统尚未开通相应数据业务。

5、用户使用数据线+手机连接电脑上网总提示密码错误，已核对用户名密码均正确。

答：可能是电脑上拨号连接的设置不对。（注：查看电脑中是否被设置了代理或DNS。）

6、用户使用数据线连接电脑上网，输入用户名密码拨号后提示错误629或PPP STOP。

答：可能是连接的设置不对。

7、笔记本电脑使用无线上网卡出现提示：连接失败。

答：可能是线路忙，网卡正在与网络进行初始化数据交换。一般稍后再拨即可。（注：打开连接快捷方式后须等待12-15秒，才能作拨号连接网络；弹出无线上网卡时须点击“任务池”中的“安全删除硬件”，避免损坏。）

8、提示“网络无响应”。

答：可能是由于不在网络信号覆盖范围或基站不支持1X数据业务。

9、提示“数据错误”。

答：可能是上网卡在电脑上的设置不对。

10、用户用掌中宽带服务，PC+数据线+手机，设置正确连接时提示找不到Modem。

答：找不到Modem是由于设置不正确。请根据手机附带的说明书或其他要求重新设置。

11、用户上网时提示：“远程的调制解调器出现故障”。

答：建议您检查电脑设置或调制解调器设置。（注：在“诊断”中进行硬件的查证。）

12、用户用上网卡上网一直正常，有一天出现提示“无法注册到网络，请检查用户名、密码、电话号码是否正确”。

答：故障原因可能是上网卡的设置有误（请重新安装软件），或硬件问题（坏卡）。您可以尝试用手机+数据线上网是否正常。若都正常，可以判断是上网卡坏了，请您到中国联通指定的机构进行维修处理。

13、用户漫游外地无法正常连接网络，提示“正在连接设备”。

答：此情况与硬件、当地数据传送、硬件与软件的兼容均有关系，建议您：1）检查数据传送；2）更换另一台电脑进行测试；3）重装驱动程序。如仍不行，请与漫游地投诉的同时与归属地取得联系，进行分析处理。

14、用户使用掌中宽带，能正常连接，但是无法打开网页，提示“该页无法显示”。

答：此情况一般由以下原因造成：1、该网页本身存在问题或网站本身有来访限制，建议用户换个时段再试；2、本地网关转换的问题；3、可能为用户名和密码输错导致，可与用户核对用户名和密码是否设为CARD。4、可能是用户所在地基站用户拥塞，数据流量过小所致。5、可能是用户电脑中防火墙等拦截工具对网页插件做了拦截，致使网页连接超时。6、可能是用户电脑中了病毒或木马。7、可能是对应的软件上设了代理服务器。

15、上网过程中出现错误框是“与远程计算机没有响应”

答：表明已欠费，应续费后才可使用；或重拨几次试试。如查到系统中没欠费或重拨还不能解决，请与当地移动部故障处理人联系。

16、用户在连接过程中，在接入的时候一直出现在验证帐号密码的那一条信息时，该怎么办？

答：这表明上网卡的号码出现号码数据问题，应在机房重新导入数据，进行数据更新。请与当地移动部故障处理人联系。（注：有可能是用户被作限制，也就是黑名单。）

17、不能上MSN，上其他的网页和聊天软件都可以。    

MSN的服务器目前仍然设在美国，由于路程过远，中间干扰因素很多，所以会经常出现连接不上的情况。

18、有很多用户反映在做上网卡拨号时出现“网络繁忙，稍后再拨”的提示。  

像这种情况可分为三种可能：
1、用户欠费停机，主被叫均作欠停，因此语音业务不能进行呼叫，数据业务也相应停止。产生此类现象的原因为用户原为包月或包时用户，所交费用不含语音通话（就目前而言VPDN和无线上网卡用户均未作语音限制），或给用户加了来电显示、炫铃等增值业务费用。从而实际费用超出套餐费用，系统作的自动欠停。
2、实际上为用户所在基站业务信道负荷过大，从而使用户不能拨叫连接。3、经与机房联系查证基站大量出现CFC=143的告警信息，即不能给用户分配地址信息。这与PCF板有关，建议重启该基站即可解决；若为BSC出现的大量CFC=143，则要尽快更换PCF板或检查与AN的连接是否松动。

19、掌中宽带手机连接数据线后无法上网，该如何向用户解释？如何判断？正确的处理方式？

答：可能会出现以下三种情况：
1、数据线驱动程序安装错误，
2、驱动程序安装后未添加使用该手机的拨号连接。
3、手机设置中没启用CDMA1X功能。故障判断：拨号后看手机屏幕上是否出现连接提示,若有而无法上网为网络故障,一般很少发生；若手机屏幕上无提示则是手机驱动程序安装错误.。
处理方式：请用户仔细查看一下安装光盘中的安装说明。如还无法解决，请与当地运维部故障处理人联系。

20、用户反映无法使用上网卡上网，提示为：“端口打开错误，请检查端口，如被锁定，请确定”。

原因：可能是网卡没有插好，或上次程序非正常关闭，导致电脑不能识别网卡，也有可能是网卡的端口被禁用了。一般只需重新插一次卡并等待约10秒钟（因为电脑识别网卡和登陆交换HLR需要约10秒钟左右）再重新上网卡拨号程序即可。

21、系统提示端口错误。

原因：出现此错误提示是因为无线上网卡端口非正常关闭，需取出无线上网卡然后再重新插入。

22、系统出现提示需检查无线数据卡。

原因：这是因为无线网络连接信号出现中断，重新启动应用程序即可。

23、用户无线上网卡在连接时信号突然消失。

原因：用户的上网卡存在硬件问题，请送交相关部门检测或更换。

常见错误代码具体说明：

错误 602
The port is already open

问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装。
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。

错误 605
Cannot set port information

问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。

错误 606
The port is not connected

问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障， MODEM故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 MODEM。

错误 608
The device does not exist

问题：拨号网络网络连接的设备不存在
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。

错误 611
The route is not available/612 The route is not allocated

问题：拨号网络网络连接路由不正确
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。

错误 617
The port or device is already disconnecting

问题：拨号网络网络连接的设备已经断开
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，MODEM故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 MODEM。

错误 619
现象：拨号期间中断了端口连接

问题：与ISP服务器不能建立连接或在创建连接时，选择了网络不支持的ISDN 模式（V110 或V120）。在“连接向导”中创建连接时，选择“模拟”模式
原因：ISP服务器故障，调制解调器故障。
解决：检查调制解调器信号灯是否能正常。

错误629
已经与对方计算机断开连接。 请双击此连接，再试一次。

如果出现这个问题，情况比较复杂，因为有多种情况可以导致"错误629"，多数情况是因为同时拨入的人数过多造成的。另外，在您的拨号连接设置中应该全部采取默认设置，如"启用软件压缩"、"登陆网络"都需要选上。一般来讲，此种情况也有可能是由于您所用的MODEM或电话线的性能和质量原因，以至于在您选定的通讯速率上不能很好地建立连接，还有一种情况就是： 如果您的电话开启了防盗打功能，在拨号时将有调制解调器的握手音，但握手音响后将出现错误 629，如果有分机拨打电话，电话就会报警，只要把防盗打功能关掉就可以了。
欠费停机也会有此错误代码显示。

错误 630
问题： MODEM没有没有响应或拨号期间由于硬件故障中断了端口连接

原因：网络线路故障， MODEM故障（硬件没被系统识别等） 。
解决：检查设备或请关闭已连接的拨号，然后重试。

错误 633
问题：用户反映无法使用上网卡上网，提示为错误633或错误31。

原因：错误号是由Windows反馈回的远程连接错误提示，可能是远程服务器没有反应或系统尚未开通相应数据业务。
解决：卸载干净，重新安装。

错误 638
问题：过了很长时间，无法连接到ISP的接入服务器

原因：ISP服务器故障；在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码 。
解决：运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常;把所使用的拨号连接中的 电话号码清除或者只保留一个0。

错误 645
问题：网卡没有正确响应或拨号期间发生内部身份验证错误

原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障
解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序。或选择了错误的网络APN 或CID。修改拨号连接。有关详细信息，确保APN 文件包含了网络运营商所用的接入点名称。

错误 650
问题：远程计算机没有响应，断开连接

原因： ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：检查modem信号灯是否能正确同步；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。或用户ID /密码错误。请重新输入正确内容。

错误 651
问题：MODEM报告发生错误

原因：Windows处于安全模式下，或其他错误或网卡驱动程序是否丢失
解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码。

错误 659
问题：该媒体的INI文件提供了一个未知的设备名，

原因：说明驱动有问题
解决：重新安装。

错误676
占线。请稍后再试。

请先无线上网卡是否有问题，请直接拨打此电话，听一听耳机里有没有振铃声，如果有此声，说明您的无线上网卡基本可以拨号上网。如果在耳机中无音，那么占线频率极高，有可能是端口被占用。

错误678
拨入方计算机没有应答。 

这种情况和占线有些类似，多为偶然现象，有时是因为调制解调器刚刚开启就拨号导致的，如果没有任何声音或有提示说您不能连接，那这说明您的调制解调器有问题。另外可能是因为：UIM 卡不支持该服务（通常是CSD/HSCSD），或者是计算机无应答。
1、必要时请与服务提供商核对UIM 卡设置，
2、确保拨打的服务器正常工作。
3、确保未选择57.6kbps 数据率的“模拟”模式（必须选择网络支持的V110 或V120 模式）。
4、无效卡，即UIM可能已经损坏。

错误680　
没有拨号音。（出现这个问题一般存在用户所在区域基站存在问题）

解决方法与错误676相同。
原因：客户将错误的卡插入产品或者卡插错了。
解决：将开通上网业务的卡插入。

错误 691
问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接

原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障或欠费
解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(name@service，这种格式载CDMA1X上仅在VPDN上使用)。

错误 692
问题：调制解调器端口被占用，或错误

原因：硬件占用端口错误
解决：调整端口号或释放其他设备所占用端口或将笔记本自身所带modem禁用。

错误 718
问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接

分析：此错误表示PPP 对话已开始，但是由于远程服务器在规定的时间内未响应，因而终止了此次对话。这可能是由于线路质量较差或服务器(ISP) 有问题。如果调制解调器连接到ISP 并发送了用户名和密码，但服务器没有响应，就可能发生此错误。请稍等几分钟，然后重试。
原因：ISP服务器故障
解决：可能是用户所在地的基站不支持1X业务或本站未分配到IP地址，建议漫游地的分公司查找此基站的各参数，包括MCC，BBX，CSM等板卡。（若PDSN地址池占用过高也会出现此现象）。

错误 720
问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置（拨号期间没有配置PPP 控制协议）

原因： ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：删除所有网络组件重新安装网络。或  UIM 卡不支持该服务，此类错误通常发生在试图连接到CDMA 因特网上时。请与服务提供商联系，以启用UIM 卡上的CDMA 因特网访问。或重新启动电脑。或检查电脑设置，有无中病毒、木马等。

错误 721
原因：资费卡已欠费停机（无线上网卡UIM进行机卡合一的更换时会出现此现象）

解决：如果是正规卡,请联系你的经销商或者此卡归属地的联通解决，或用户进行续费。还有种原因是用户寻呼不到。

错误 733
问题：提示不能进行登陆

原因：分组网中IP资源告罄。
解决：请用户等待一段时间或避开上网高峰期即可解决。

错误 734
问题：PPP连接控制协议中止

原因： ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错。
解决：删除所有网络组件重新安装网络。

错误 738
问题：服务器不能分配IP地址

原因： ISP服务器故障，用户太多超过ISP所能提供的IP地址。
解决：问题在运营商处，需查证地址池或无线侧地址分配数量不够。

错误777
CDMA-MODEM拨号上网提示

使用AT指令诊断一下，检测一下MODEM当前有无与网络注册成功？网络注册成功后又是处于什么状态？
使用AT+CREG？回车
结果：<mode>，<stat>
<mode>说明：0 : 禁止网络注册主动提供结果代码（默认设置）
1：允许网络注册主动提供结果代码：+CREG：<stat>
<stat>说明：
0：未注册,终端当前并未在搜寻新的运营商
1：已注册本地网络
2：未注册,终端正在搜寻基站
4：未知代码
5：已注册,处于漫游状态

原因：联通客户端忙没反映，或信号强度不够。
解决：重新拨号或者换个环境下拨号。
1.CDMA1x网络上的问题(网络忙，无信号）
2.就是自己的卡有问题重新启动就好了

错误 797
问题：服务器不能分配IP地址

原因： MODEM连接设备没有找到或svchost.exe应用程序错误，点击确定或者取消，都断开外网，再拨号。
MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接。
解决：查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现?号或!号。另外，在winxp sp2中出现连接失败，且代码为797，则考虑是否感染 “灰鸽子”病毒。

答

1、手机通过数据线连接电脑上网时的具体设置。

答：参照手机附带的说明书进行设置。一般设置是把手机当作一个外置Modem，通过新建一个拨号连接进行设置。

2、无线上网卡如卡坏了是否可补卡，怎样收费？

答：视联通各分公司的要求。（确切答方式请问当地分公司业务部门）

3、手机+数据线+个人电脑方式使用掌中宽带，是否所有手机都支持该业务？

答：必须是支持CDMA 1X的手机。

4、PC卡是否要与手机号码相匹配？还是直接到营业厅购买即可？

答：机卡合一的上网卡需要与一个133号码匹配。在营业厅可直接购买。

5、用户反映电脑与PDA连接好后，插入网上有时会出现电脑上不去。

答：可能是电脑与PDA及上网卡的适配有问题。

6、UIM卡上过几次后就连不上了？

 答：检查UIM卡是否是存在bug，如果是就必须到该UIM的当地营业厅或相关部门进行升级。（兰州地区目前与13321200578李斌联系）

7、上网过程中出现检测不到UIM卡？

答：UIM没按照网卡的说明插好（包括USB的数据线），或该UIM已坏（含接触不良），如卡已损坏请让用户到营业厅更换或相关部门修理。

8、用户上网卡端口经常显示端口连接错误。

上网卡为USB接口，用户使用一些转换线（数据线）来连接电脑，造成系统识别问题。要求用户不要使用此类连接线。

9、无线上网卡如卡坏了是否可补卡？

答：1、机卡合一型上网卡如损坏需重新买卡；
2、机卡分离型上网卡，需区分网卡损坏和UIM卡损坏，如网卡损坏，需维修或更换网卡，可联系经销商或厂家；如UIM卡如损坏，按联通公司现行补换卡。
注：目前市场上已没有机卡合一类型卡，基本上都是机卡分离型无线上网卡。

答

1、用户需查询月使用费用情况，如何查询？

答：目前客服前台及营业前台暂无法明细查询用户所产生的当月“掌中宽带”资费。只能请用户在出帐后至营业厅打印详细话单核实。（注：现部分公司新推出了网上营业厅，也可以查询“掌中宽带”使用资费。）

2、用户使用掌中宽带业务后的流量应如何查询？

答：您在使用“掌中宽带”业务时，电脑的拨号连接中会有一个流量显示，您可以参考这个流量。（注：这个方法很不准确，会造成用户的误解；一般现在的无线上网卡拨号程序中都有一个流量查询，较为准确。）具体流量费用可以拨打中国联通费用查询热线10011，进行查询。

3、流量如何计算？用户处在何种状态下才会产生流量？

答：流量按发送和接收双向合计，用户在下载、上传文件（如收发E-mail）、浏览网页等情况下都会产生流量。

4、无线上网卡如UIM卡坏了是否可补卡，怎样收费？

答：视联通各分公司的要求，一般情况下均可补卡。（确切收费答复请问当地分公司业务部门）

5、掌中宽带的套餐是否需单独申请？

答：是。一般不含其它业务费用。

6、个人电脑+无线上网卡上网时，费用从什么地方扣，用户如何查询？

答：费用计在上网卡对应的133电话号码上，可拨打10011查询。

7、用户在使用掌中宽带包月套餐时，浏览网页是否收取通信费？

答：掌中宽带业务只收取流量费，浏览网页时也会产生流量，因此要收流量费。

8、通过掌中宽带去浏览互动视界网站，收费标准是否按掌中宽带加上互动视界的合计费用？

答：收费只按流量收取，与浏览哪些网站无关，只与业务类型有关。

9、掌中宽带是否存在欠费停机现象？

答：会的。因为包月包时是有限制的，且用户因为使用短信、语音等业务也会造成欠停。（确切答方式请问当地分公司业务部门）

10、在上网过程中，多长时间不浏览，才会进入休眠状态，进入休眠状态还会不会收费；上网的时候，在一个画面上静止不动，这期间会不会产生流量费？

答：理论上3分钟没有流量就会在系统侧自动进入休眠状态。但是如果您的电脑安装了一些QQ、MSN等通信软件，杀毒软件，或BT、EMULE等下载软件，会使得电脑与系统一直都保持着数据通信，所以有可能您并没有主动使用任何通信，但还是要根据用户的实际通信情况收取通信费。

11、无线上网卡开通后是否每月要扣月租费？

答：无线上网卡开通后无月租费。

12、掌中宽带的两种使用方式在资费上有什么区别？

答：掌中宽带的两种使用方式分别为CDMA 1X手机+数据线+个人电脑和CDMA 1X无线上网卡+个人电脑。两者在连网速度上没有什么区别，但使用上网卡上网，用户可以选择更多的资费套餐形式，也更能够获得优惠。

答

1、掌中宽带业务的传输速率怎样？在哪些地方可以使用？

答：掌中宽带业务使用中国联通CDMA 1X无线数据网络实现无线接入，最高速率可达153.6Kbps。联通CDMA 1X网络已覆盖全国绝大部分省份，用户在全国各地都可以使用掌中宽带业务。

2、漫游用户能否在漫游地交纳上网费用？

答：目前增值业务漫游不结算，是由归属地收费。漫游地无法交纳费用。（注：可能会在归属地一次性收取漫游费用，请按当地联通市场部门通知执行。）

3、掌中宽带是否可到省外使用？是否要收漫游费？

答：可以漫游，是否收漫游费可参见联通各分公司公布的资费标准。（注：目前不能在国外漫游。）

4、用户漫游外地无法正常连接网络，提示“正在连接设备”。

答：此情况与硬件、当地数据传送、硬件与软件的兼容均有关系，建议您：1）检查数据传送；2）更换另一台电脑进行测试；3）重装驱动程序。如仍不行，请再与归属地取得联系。

3、用户反映漫游到外地无法使用，提示为网络无法连接，是何原因？

答：先排除是否是卡故障类，（然后可解释）是由于系统对上网卡号码作了语音呼入呼出的限制，在有些地方的交换系统会把上网卡的数据业务呼叫解释为语音呼叫而加以限制。临时解决办法为取消语音呼出限制。（注：也出现过用户将UIM卡反装，请予以确认。）

答

1、经几次的上网连接，却一直无法上网如何处理？

答：在这样的情况下，可能有以下原因：
1、由于网络忙或不在覆盖的信号范围，可稍等一下再重新试，在重新进入时情按上网键，选择“ 重新载入，不要一直按“ 重试 ”键。”
2、另外也可能计算机浏览器设了代理服务器 ，如设的话去掉。
3、互联网中断，可以在WINDOWS介面上，按“开始菜单”-按“运行”   -输入cmd-输入 tracert www.sina.com.cn 看有1、2….序号边上一列是不是出现* * * 号，如果有说明网络不通，请与当地运维部门故障处理人联系。
以上处理方法还不能解决问题，让用户重起计算机，还不行的话与当地运维部门故障处理人联系。

2、用户反映电脑与PDA连接好后，插入网上有时会出现电脑上不去。

答：可能是电脑与PDA及上网卡的适配有问题。（注：请及时咨询手机代理，咨询连接方法。）

3、使用“掌中宽带”业务拨号上网后，由于有其他事情离开了十几分钟，回来后发觉断线了。

答：为提高网络资源的利用率，保障用户利益，使用“掌中宽带”业务时，如果用户3分钟没有进行任何数据请求，上网卡或CDMA 1X手机将会进入休眠状态，再过10分钟，就会自动断线，须重新拨号。

4、用户在某一地点使用上网卡上网，经常掉线。

答：一般由无线网络问题导致。尽快将情况反映技术部门核实和解决。操作：通知网优部门落实检测用户所在地点的CDMA 1X网络覆盖情况是否稳定。

5、用户漫游外地无法正常连接网络，提示“正在连接设备”。

答：此情况与硬件、当地数据传送、硬件与软件的兼容均有关系，建议您：1）检查数据传送；2）更换另一台电脑进行测试；3）重装驱动程序。如仍不行，请再与归属地取得联系。

6、使用掌中宽带业务，只能浏览互联网吗？

答：掌中宽带业务使用中国联通CDMA 1X无线数据网络实现无线接入互联网，此外还可以通过应用软件收发中英文短信息，还可以接入企业内部网实现移动办公。（注：短信接收不收费。）

7、PC卡是否要与手机号码相匹配？还是直接到营业厅购买即可？

答：机卡合一的上网卡需要与一个133号码匹配。在营业厅可直接购买（注：目前市场无机卡合一上网卡销售）。机卡分离上网卡须由对应UIM卡。

8、掌中宽带与中国移动推出的随e行的区别在哪里？

答：随e行是基于GPRS技术，掌中宽带基于CDMA 1X技术。两者在用户使用角度来看主要是上网速度不同。掌中宽带速度快，稳定达到70-80Kbps，最高达到153.6k。掌中宽带的上网速度是随e行或拨号上网方式的2-4倍。

9、掌中宽带的两种使用方式有什么区别？

答：掌中宽带的两种使用方式分别为CDMA 1X手机+数据线+个人电脑和CDMA 1X无线上网卡+个人电脑。两者在连网速度上没有什么区别，但使用上网卡上网，用户可以选择更多的资费套餐形式，也更能够获得优惠。